Käuferschutz

1. Was deckt der Käuferschutz ab?


Der Käuferschutz deckt verspätete, beschädigte und verlorene Artikel ab, die die folgenden Kriterien erfüllen.

Verspätung: Inländische Pakete, die nicht vor dem 10. Tag nach Auftragserfüllung zugestellt werden (d. h. das Datum, an dem die Bestellung vom Händler versandt wird), oder internationale Pakete, die nicht vor dem 30. Tag nach Auftragserfüllung zugestellt werden, gelten als verspätet. Die Entschädigung für verspätete Pakete beträgt 5 EUR. (Wenn die Bestellung nicht in EUR abgewickelt wird, erfolgt die Entschädigung in der Währung der Transaktion. Wenn sich beispielsweise eine Bestellung in Euro verzögert, beträgt die Entschädigung 5 €.)

Schäden: Der Käuferschutz deckt Artikelschäden ab, die soweit gehen, dass die Artikel unbrauchbar, offensichtlich zerbrochen, zerbrochen, verbogen (wenn nicht biegbar), zerdrückt usw. sind, deckt jedoch keine kosmetischen Schäden (Kratzer, Dellen usw.), Herstellungsschäden, Verpackungsfehler oder nicht versiegelte Artikel ab. Der Schadensersatz für beschädigte Artikel beträgt bis zur Höhe des für den Kaufgegenstand(e) gezahlten Wertes.

Verlust: Inländische Pakete, die nicht vor dem 30. Tag nach Auftragserfüllung zugestellt werden (d. h. das Datum, an dem die Bestellung vom Händler versandt wird), oder internationale Pakete, die nicht vor dem 60. Tag nach Auftragserfüllung zugestellt werden, gelten als verloren. Die Entschädigung für verlorene Pakete entspricht dem Wert, der für die gekauften Artikel gezahlt wurde.



Der Käuferschutz umfasst auch den klimaneutralen Versand innerhalb des Empfängerlandes.
Hinweis: Die Gesamtvergütung für einen Versicherungsschutz beträgt bis zu dem tatsächlich für den/die Gegenstand(e) gezahlten Wert.

2. Welche Produkte sind vom Käuferschutz ausgeschlossen?


Der Käuferschutz gilt nicht für die folgenden Artikelkategorien:

  • Automobile und Motorräder
  • Schmuck (Wert über 1.500 €)
  • Boote und Yachten
  • Lebende Tiere
  • Kasse
  • Holz
  • Keramik-, Marmor- oder Granitfliesen, Plattenblöcke, Arbeitsplatten oder Statuen
  • Verhandelbare Papiere
  • Zigaretten und andere Tabakwaren
  • Verderbliche Waren
  • Rohbaumwolle
  • Arzneimittel
  • Bildende Kunst (Wert über 10.000 € pro Stück)
  • Edelsteine ​​und Metalle
  • Blumen
  • Altmetall, Stahlmetall und Stahlmetallprodukte; Automobilmotoren; Allgemeine gebrauchte Automobilartikel aus Metall
  • Glasfenster, Flachglas und ähnliche Waren
  • Wertpapiere

3. Wie löst der Käuferschutz die Versandprobleme von Käufern?

Wie regeln Käufer ihre Ansprüche? : Wenn das Paket während des Transports beschädigt wird, verloren geht oder sich verspätet, kann der Kunde das Problem über das Buyer Protection Resolution Center melden. Eine Rückerstattung wird dem Käufer automatisch per E-Mail mit einer Prepaid-Kreditkarte zugesandt, wenn das gemeldete Problem berechtigt ist.


Das Kundenerlebnis des Käuferschutzes ist wie folgt:

  • Käuferbestellungen beim Händler mit aktiviertem Käuferschutz.
  • Der Käufer erhält eine E-Mail mit den Einzelheiten seiner Käuferschutzdeckung sowie Anweisungen zum Melden eines Problems.
  • Wenn ihr Paket während des Transports beschädigt wird, verloren geht oder sich verspätet, können sie das Problem über das Seel Claim Portal melden.
  • Seel wird das Problem anhand der Richtlinien/Richtlinien bewerten, um festzustellen, ob das gemeldete Bestellproblem für eine Auszahlung in Frage kommt.
  • Wenn das gemeldete Problem tatsächlich zutrifft, wird dem Käufer automatisch eine Rückerstattung per E-Mail mit einer Prepaid-Kreditkarte zugesandt. Wenn das gemeldete Problem nicht zutrifft, wird eine E-Mail an den Käufer gesendet, um ihn über die Ablehnung und den Grund zu informieren.

Um sich für die Auszahlung zu qualifizieren, müssen Käufer die Meldepflichten für Probleme erfüllen:

  • Verluste, bei denen das Paket nicht zugestellt wird, dürfen bei inländischen Sendungen frühestens 30 Tage nach dem Auftragserfüllungsdatum und bei internationalen Sendungen frühestens 60 Tage nach dem Auftragserfüllungsdatum gemeldet werden.
  • Schäden am Lieferort des Pakets müssen innerhalb von 15 Tagen nach dem Lieferdatum gemeldet werden.
  • Verzögerungen bei der Zustellung des Pakets dürfen bei Inlandssendungen frühestens 10 Tage nach dem Auftragserfüllungsdatum und bei internationalen Sendungen frühestens 30 Tage nach dem Auftragserfüllungsdatum gemeldet werden.
  • Alle Probleme müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatum gemeldet werden.

4. Wie viel kostet der Käuferschutz?


Der Käuferschutz ist für Händler kostenlos und kann von Kunden auf der Warenkorbseite gekauft werden. Die Kosten für den Käuferschutz hängen von der Währung ab, die das Geschäft verwendet, und werden in der Währung des Geschäfts angegeben. Hier ein Beispiel: Für Bestellungen, bei denen alle Artikel einen Gesamtverkaufswert von weniger als 100 EUR haben, wird der Käuferschutz mit einem festen Betrag von 0,98 EUR berechnet. Für Bestellungen, bei denen alle Artikel einen Gesamtverkaufswert von mehr als 100 EUR haben, wird der Käuferschutz auf der Grundlage proprietärer Risikofaktoren auf Basis von 1,5 % bis 5 % des Gesamtwerts des Warenkorbs berechnet (wenn beispielsweise eine Bestellung 150 EUR mit einem Satz von 1,5 % kostete, würde der Käuferschutz 2,25 EUR kosten).