Grüner Versandschutz

1. Was deckt der Green Shipping Protection ab?


Der Käuferschutz deckt verspätete, beschädigte und verlorene Artikel ab, die die folgenden Kriterien erfüllen.

Verspätung: Inländische Pakete, die nicht vor dem 10. Tag nach Auftragserfüllung (d. h. dem Datum, an dem die Bestellung vom Händler versandt wird) oder internationale Pakete, die nicht vor dem 30. Tag nach Auftragserfüllung zugestellt werden, gelten als verspätet. Die Entschädigung für verspätete Pakete beträgt 5 € . (Wenn die Bestellung nicht in EUR abgewickelt wird, erfolgt die Entschädigung in der Währung der Transaktion. Wenn sich beispielsweise eine Bestellung in Euro verspätet, beträgt die Entschädigung 5 €.)

Schäden: Der Käuferschutz deckt Schäden an Artikeln ab, die dazu führen, dass die Artikel unbrauchbar, deutlich gebrochen, zerbrochen, verbogen (sofern nicht verbiegbar), zerdrückt usw. sind, nicht jedoch kosmetische Schäden (Kratzer, Dellen usw.), Herstellungsschäden, Verpackungsfehler oder unversiegelte Artikel. Die Entschädigung für beschädigte Artikel beträgt maximal den für die gekauften Artikel gezahlten Wert.

Verlust: Inlandspakete, die nicht vor dem 30. Tag nach Auftragserfüllung (d. h. dem Datum, an dem die Bestellung vom Händler versandt wird) oder Auslandspakete, die nicht vor dem 60. Tag nach Auftragserfüllung zugestellt werden, gelten als verloren. Die Entschädigung für verlorene Pakete entspricht dem für die gekauften Artikel gezahlten Wert.



Der Käuferschutz beinhaltet auch den CO2-neutralen Versand innerhalb des Empfängerlandes.
Hinweis: Die Gesamtentschädigung für einen Versicherungsschutz ist auf den tatsächlich für den/die Artikel gezahlten Wert begrenzt.

2. Welche Produkte sind vom Green Shipping Protection ausgeschlossen?


Der Käuferschutz gilt nicht für die folgenden Artikelkategorien:

  • Automobile und Motorräder
  • Schmuck (Wert über 1.500 €)
  • Boote und Yachten
  • Lebende Tiere
  • Kasse
  • Holz
  • Keramik-, Marmor- oder Granitfliesen, Plattenblöcke, Arbeitsplatten oder Statuen
  • Verhandelbare Papiere
  • Zigaretten und andere Tabakprodukte
  • Verderbliche Waren
  • Rohbaumwolle
  • Arzneimittel
  • Bildende Kunst (Wert über 10.000 € pro Stück)
  • Edelsteine ​​und Metalle
  • Blumen
  • Altmetall, Stahl und Stahlprodukte; Automotoren; allgemeine gebrauchte Autowaren aus Metall
  • Glasfenster, Flachglas und ähnliche Waren
  • Wertpapiere

3. Wie löst Green Shipping Protection die Versandprobleme der Käufer?

Wie können Käufer Ansprüche geltend machen? : Wenn ihr Paket während des Transports beschädigt wird, verloren geht oder verspätet ist, kann der Kunde das Problem über das Käuferschutz-Lösungscenter melden. Wenn das gemeldete Problem berechtigt ist, wird dem Käufer automatisch eine Rückerstattung per E-Mail in Form einer Prepaid-Kreditkarte zugesandt.


Die Kundenerfahrung mit dem Käuferschutz gestaltet sich wie folgt:

  • Der Käufer bestellt bei dem Händler, der den Käuferschutz aktiviert hat.
  • Der Käufer erhält eine E-Mail mit Einzelheiten zu seinem Käuferschutz sowie Anweisungen zum Melden eines Problems.
  • Wenn ihr Paket während des Transports beschädigt wird, verloren geht oder sich verspätet, können sie das Problem über das Seel Claim Portal melden.
  • Seel wird das Problem anhand von Richtlinien/Leitlinien beurteilen, um zu bestimmen, ob das gemeldete Bestellproblem für eine Auszahlung in Frage kommt.
  • Wenn das gemeldete Problem die Voraussetzungen erfüllt, wird dem Käufer automatisch eine Rückerstattung per E-Mail in Form einer Prepaid-Kreditkarte zugesandt. Wenn das gemeldete Problem die Voraussetzungen nicht erfüllt, wird dem Käufer eine E-Mail mit der Ablehnung und dem Grund zugesandt.

Um Anspruch auf die Auszahlung zu haben, müssen Käufer die Anforderungen zur Problemmeldung erfüllen:

  • Verluste, bei denen das Paket nicht zugestellt wurde, dürfen bei Inlandssendungen nicht früher als 30 Tage und bei Auslandssendungen nicht früher als 60 Tage nach dem Datum der Auftragserfüllung gemeldet werden.
  • Mängel an gelieferten Paketen müssen innerhalb von 15 Tagen nach dem Lieferdatum gemeldet werden.
  • Verzögerungen bei der Paketzustellung dürfen bei Inlandssendungen nicht früher als 10 Tage und bei Auslandssendungen nicht früher als 30 Tage nach dem Auftragserfüllungsdatum gemeldet werden.
  • Alle Probleme müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatum gemeldet werden.

4. Wie viel kostet Green Shipping Protection?


Der Käuferschutz ist für Händler kostenlos und kann von Kunden auf der Warenkorbseite erworben werden. Die Kosten des Käuferschutzes hängen von der Währung ab, die der Shop verwendet, und werden in der Shopwährung angegeben. Hier ein Beispiel: Für Bestellungen, bei denen alle Artikel einen Gesamtverkaufswert von unter 100 EUR haben, wird der Käuferschutz mit einem Festbetrag von 0,98 EUR berechnet. Für Bestellungen, bei denen alle Artikel einen Gesamtverkaufswert von über 100 EUR haben, wird der Käuferschutz auf Grundlage proprietärer Risikofaktoren aus 1,5 % bis 5 % des Warenkorbgesamtbetrags berechnet (wenn eine Bestellung beispielsweise 150 EUR beträgt und ein Satz von 1,5 % gilt, kostet der Käuferschutz 2,25 EUR).

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