Protection d'expédition verte
1. Que couvre la protection d'expédition verte ?
La protection de l’acheteur couvre les articles retardés, endommagés et perdus qui répondent aux critères suivants.
Dommages : La Protection Acheteur couvre les dommages causés aux articles jusqu'à ce qu'ils soient inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (s'ils ne peuvent pas être pliés), écrasés, etc., mais ne couvre pas les dommages esthétiques (rayures, bosses, etc.), les dommages de fabrication, les erreurs d'emballage ou les articles non scellés. L'indemnisation pour les articles endommagés sera à hauteur de la valeur payée pour le ou les articles achetés.
Perte : Les colis nationaux non livrés dans les 30 jours suivant l'exécution de la commande (soit la date d'expédition de la commande par le commerçant) ou internationaux non livrés dans les 60 jours suivant l'exécution de la commande sont considérés comme perdus. L'indemnisation pour les colis perdus correspond à la valeur payée pour le ou les articles achetés.
La protection de l'acheteur comprend également une expédition neutre en carbone dans le pays du destinataire.
Remarque : L'indemnisation totale pour une couverture correspond à la valeur réellement payée pour le(s) article(s).
2. Quels produits sont exclus de la protection d’expédition verte ?
La protection de l'acheteur ne couvre pas les catégories d'articles suivantes :
- Automobiles et motos
- Bijoux (d'une valeur supérieure à 1 500 €)
- Bateaux et yachts
- Animaux vivants
- Espèces
- Bois d'œuvre
- Carreaux, dalles, comptoirs ou statues en céramique, en marbre ou en granit
- papiers négociables
- Cigarettes et autres produits du tabac
- denrées périssables
- coton brut
- médicaments pharmaceutiques
- Beaux-arts (d'une valeur supérieure à 10 000 € par pièce)
- Pierres et métaux précieux
- Fleurs
- Ferraille, acier et produits en acier; moteurs automobiles; marchandises automobiles d'occasion en métal
- Fenêtres en verre, verre plat et produits similaires
- Titres
3. Comment Green Shipping Protection résout-il les problèmes d'expédition des acheteurs ?
L'expérience client de Buyer Protection est la suivante :
- L'acheteur commande auprès du commerçant avec la protection de l'acheteur activée.
- L'acheteur reçoit un e-mail contenant les détails de sa couverture de protection de l'acheteur, ainsi que des instructions sur la façon de signaler un problème.
- Si leur colis est endommagé ou perdu pendant le transport ou est retardé, ils peuvent signaler le problème via le portail de réclamation Seel.
- Seel évaluera le problème à l’aide de règles/directives politiques pour déterminer si le problème de commande signalé est admissible à un paiement.
- Si le problème signalé est éligible, un remboursement sera automatiquement envoyé par e-mail à l'acheteur sur une carte de crédit prépayée. Si le problème signalé n'est pas éligible, un e-mail lui sera envoyé pour l'informer du refus et du motif.
Pour avoir droit au paiement, les acheteurs doivent suivre les exigences de signalement des problèmes :
- Les problèmes de perte, lorsque le colis n'est pas livré, ne doivent pas être signalés avant 30 jours après la date d'exécution de la commande pour les envois nationaux et 60 jours pour les envois internationaux.
- Les problèmes de dommages, lorsque le colis est livré, doivent être signalés dans les 15 jours suivant la date de livraison.
- Les problèmes de retard, lorsque le colis est livré, ne doivent pas être signalés avant 10 jours après la date d'exécution de la commande pour les envois nationaux et 30 jours pour les envois internationaux.
- Tous les problèmes doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de la commande.
4. Combien coûte la protection d'expédition verte ?
La Protection Acheteur est gratuite pour les commerçants et est disponible pour les clients qui l'achètent directement depuis la page panier. Son coût dépend de la devise utilisée par la boutique et est libellé dans cette devise. Par exemple, pour les commandes dont la valeur totale des articles est inférieure à 100 €, la Protection Acheteur est facturée à un taux fixe de 0,98 €. Pour les commandes dont la valeur totale des articles est supérieure à 100 €, la Protection Acheteur est calculée entre 1,5 % et 5 % du montant total du panier, en fonction de facteurs de risque spécifiques (par exemple, pour une commande de 150 € avec un taux de 1,5 %, la Protection Acheteur coûtera 2,25 €).