Protection de l'acheteur

1. Que couvre la Protection Acheteur ?


La protection de l'acheteur couvre les articles retardés, endommagés et perdus qui répondent aux critères suivants.

Retard : Les colis nationaux non livrés avant le 10e jour suivant l'exécution de la commande (c'est-à-dire la date à laquelle la commande est expédiée par le commerçant) ou les colis internationaux non livrés avant le 30e jour suivant l'exécution de la commande sont considérés comme retardés. L'indemnisation pour les colis en retard est de 5 € . (Si la commande n'est pas traitée en EUR, l'indemnisation sera effectuée dans la devise de la transaction. Par exemple, si une commande en euros est retardée, l'indemnisation est de 5 €.)

Dommages : la protection de l'acheteur couvre les dommages aux articles au point où les articles sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (s'ils ne peuvent pas être pliés), écrasés, etc., mais ne couvrent pas les dommages esthétiques (rayures, bosses, etc.), les dommages de fabrication, les erreurs d'emballage ou les articles non scellés. La compensation pour les articles endommagés sera jusqu'à la valeur payée pour le ou les articles achetés.

Perte : Les colis nationaux non livrés avant le 30e jour suivant l'exécution de la commande (c'est-à-dire la date à laquelle la commande est expédiée par le commerçant) ou les colis internationaux non livrés avant le 60e jour suivant l'exécution de la commande sont considérés comme perdus. L'indemnisation pour les colis perdus correspond à la valeur payée pour le ou les articles achetés.



La protection de l'acheteur comprend également une expédition neutre en carbone dans le pays du destinataire.
Remarque : L'indemnisation totale pour une couverture est égale à la valeur réellement payée pour le ou les articles.

2. Quels produits sont exclus de la Protection des Achats ?


La protection de l'acheteur ne couvre pas les catégories d'articles suivantes :

  • Automobiles et motos
  • Bijoux (d'une valeur supérieure à 1 500 €)
  • Bateaux et yachts
  • Les animaux vivants
  • Espèces
  • Bois de charpente
  • Carreaux de céramique, de marbre ou de granit, blocs de dalles, comptoirs ou statues
  • Papiers négociables
  • Cigarettes et autres produits du tabac
  • Produits périssables
  • Coton brut
  • Médicaments pharmaceutiques
  • Beaux-arts (d'une valeur supérieure à 10 000 € par pièce)
  • Pierres et métaux précieux
  • Fleurs
  • Ferraille, acier et produits métalliques en acier; moteurs automobiles; marchandises automobiles d'occasion générales en métal
  • Fenêtres en verre, verre plat et produits similaires
  • Titres

3. Comment la Protection des Achats résout-elle les problèmes d'expédition des acheteurs ?

Comment les acheteurs règlent-ils les réclamations ? : Si son colis est endommagé ou perdu pendant le transport ou est retardé, le client peut signaler le problème via le Centre de Résolution de la Protection de l'Acheteur . Un remboursement sera automatiquement envoyé à l'acheteur sur une carte de crédit prépayée par e-mail si le problème signalé est qualifié.


L'expérience client de la Protection de l'Acheteur est la suivante :

  • Commandes d'acheteurs auprès du marchand avec la protection des acheteurs activée.
  • L'acheteur reçoit un e-mail avec les détails de sa couverture de protection de l'acheteur, ainsi que des instructions sur la façon de signaler un problème.
  • Si leur colis est endommagé ou perdu pendant le transport ou est retardé, ils peuvent signaler le problème via le portail de réclamation Seel.
  • Seel évaluera le problème à l'aide des règles/directives de la politique afin de déterminer si le problème de commande signalé donne droit à un paiement.
  • Si le problème signalé est admissible, un remboursement sera automatiquement envoyé à l'acheteur sur une carte de crédit prépayée par e-mail. Si le problème signalé n'est pas admissible, un e-mail sera envoyé à l'acheteur pour l'informer du refus et de la raison.

Pour bénéficier du paiement, les acheteurs doivent suivre les exigences de signalement des problèmes :

  • Les problèmes de perte, où le colis n'est pas livré, ne doivent pas être signalés avant 30 jours après la date d'exécution de la commande pour les envois nationaux et 60 jours pour les envois internationaux.
  • Les problèmes de dommages, où le colis est livré, doivent être signalés dans les 15 jours suivant la date de livraison.
  • Les problèmes de retard, lorsque le colis est livré, ne doivent pas être signalés avant 10 jours après la date d'exécution de la commande pour les envois nationaux et 30 jours pour les envois internationaux.
  • Tous les problèmes doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de la commande.

4. Combien coûte la Protection Acheteur ?


La Protection des acheteurs est gratuite pour les marchands et est disponible pour les clients qui peuvent acheter sur la page du panier. Le coût de la Protection de l'Acheteur dépend de la devise utilisée par le magasin et est libellé dans la devise du magasin. Voici un exemple : pour les commandes dont tous les articles ont une valeur au détail combinée inférieure à 100 €, la Protection de l'Acheteur est facturée à un taux fixe de 0,98 €. Pour les commandes dont tous les articles ont une valeur au détail combinée supérieure à 100 €, la protection de l'acheteur est calculée de 1,5 % à 5 % du total du panier en fonction de facteurs de risque propriétaires (par exemple, si une commande était de 150 € avec un taux de 1,5 %, la protection de l'acheteur coûterait 2,25 €).