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Seel

Worry-Free Purchase

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  • Arrival delay: Claim for $5 if your domestic package is not delivered within 10 days since fulfillment (30 days for international package).
  • Damage: Claim for up to the full value of your purchase if your items are damaged in transit.
  • Loss: Claim for the full value of your purchase if your domestic package is not delivered before the 30th day since fulfillment (60th day for international package).
  • Worry-Free Purchase also includes carbon offsets for carbon emissions produced within the recipient’s destination country .
Visit Seel Resolution Center to easily resolve your package issues if any of the above happens.
Please note: Worry-Free Purchase is a value-added service offered by Seel. Please don't purchase it as a stand-alone item.

Shipping / Return & Exchange

[ Temps d'expédition ]

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Soyez assuré que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais. Une fois votre commande expédiée (1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition), selon votre pays ou région, le délai de livraison estimé sera généralement de 1 à 3 semaines (7 à 21 jours ouvrables). Veuillez tenir compte des jours fériés qui pourraient avoir un impact sur les délais de livraison.

[ Frais de port de base ]

- Vers les pays de la zone UE (incl. Royaume-Uni, Norvège, Suisse) : 7,99 € par commande
- Vers USA / Canada / Nouvelle Zélande / Australie : 9,99€ par commande
- Vers le reste du monde : 15,99 € par commande
✹ Les frais de port seront gratuits à partir de 100,00 € de commande !
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✹ Veuillez noter que certains articles/pays peuvent être appliqués différemment en raison du type d'article/de la situation des courriers d'expédition. Vous pouvez voir les frais d'expédition finaux de votre commande sur la page de paiement avant de payer.
 

[ Suivi de votre commande ]
Vous recevrez un e-mail et/ou un SMS de confirmation, si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, contenant un identifiant de suivi et un lien pour suivre le parcours de votre colis. Pour suivre votre colis, vous pouvez vous rendre sur la page de suivi renseignée sur la confirmation d'expédition. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi s'affichent.

[ Avis de non-responsabilité pour mauvaise adresse ]
Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et les délais d'expédition, il y a donc toujours une petite fenêtre pour corriger une adresse d'expédition incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement à info@besontique.com si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte.

[ Colis perdus/volés ]
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[ Retour & Échanges ]
Veuillez noter que Besontqiue n'accepte actuellement aucun retour en raison d'une insatisfaction personnelle ou d'un simple changement d'avis. Par conséquent, assurez-vous de vous-même lorsque vous passez enfin votre commande.
 
Cependant, vous pourrez obtenir un nouveau/correct produit de votre commande en cas d'article livré défectueux, endommagé ou erroné. Veuillez nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Pour cela, veuillez comprendre que nous vous demanderons des preuves suffisantes telles que des photos ou des vidéos lorsque vous réclamerez les dommages et en demanderez une nouvelle.
 
[ Remboursement ]
En cas d'article défectueux, endommagé ou mal livré, si vous souhaitez obtenir un remboursement au lieu d'obtenir de nouveaux/bons produits, nous vous aiderons à le faire pour vous. Lorsque votre demande sera finalement approuvée par nos soins, vous serez remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

[ Exceptions / articles non remboursables ]
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les produits de soins personnels (comme les produits de beauté) et les téléchargements numériques. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

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